Statistiquement, environ 50% des visiteurs du site ne vont pas au delà de la première page et ne deviendront donc pas vos clients.Seuls 3-4 sur 10 parmis les 50% restant commanderont ou appeleront par téléphone. Donc seuls environs 4% des visiteurs deviendront vos clients. Ce chiffre correspond au taux de conversion des visiteurs en clients.

Il est possible et même nécessaire d’influencer cette conversion afin d'augmenter le nombre de clients potentiels. Pour ce faire il faut prêter attention à certaines caractéristiques du site comme :
•le design
•les fonctionnalités
•l'usabilité
•la rapidité de fonctionnement
•la fiabilité
•l'affichage dans les moteurs de recherche

Design
La plupart de visiteurs apprécient les éléments graphiques... il est donc possible de les retenir sur le site au moyen:
•d'une professionnelle charte graphique du site
•d'un texte accompagné d’éléments visuels et informatifs
•d'éléments graphiques attrayants(bannières, boutons)qui invitent à cliquer et passer à une autre page.
Tout ce qui précède participe de la bonne image de votre société,lui donnant toutes les chances d'être sélectionnée parmi ses concurentes.

Fonctionnalités
Les fonctionnalités du site ont une importance critique dans la recherche d’un produit ou service sur Internet. Cela est facilement explicable: si le visiteur n’a pas de possibilité de calculer le coût du produit, le comparer à d'autres et passer sa commande en ligne, il est peut probable qu’il fasse appel à vous. Il cherchera sur le site de votre concurent...
Les fonctionnalités nécessaires et recherchées par les clients sont :
•recherche
•tarifs / calcul du coût
•comparaison des caractéristiques des produits
•aide dans le choix des produits
•commande en ligne
•système de paiement en ligne
•consultations en ligne (par MSN ou forum)

Usabilité
Une bonne usabilité est un des critères de succèsde votre site. Si sur la navigation sur le site est laborieuse et que l'on s'y perd facilement, le visiteur le quitte trés vite.De même si la page d’accueil ne décrit pas clairement la société et ce que le site propose. Pourquoi compliquer quand on peut trouver plus simple...l'économire d'efforts du visiteur est légitime.
Donc, considérons :
•la visualisation correcte du site sous différents browsers
•la rapidité de chargement des pages
•l’usabilité des éléments du site
•L'organisation de la structure, facilité de navigation
•l’actualité des information, sa correspondance aux attentes des visiteurs cible
•facilité de recherche et de commande de produit
La règle est simple : si l’acheteur ne trouve pas le produit il ne l’achète pas.

Rapidité de fonctionnement
Le site doit s’ouvrir rapidement. Tout doit se charger vite, car l’utilisateur n'attendra même une minute de plus.... Surtout que la plupart des utilisateurs travaillent en régime multifenêtres sur plusieurs sites en même temps. D’habitude c’est le principe de première ouverture qui marche....
Les facteurs suivants influent sur la vitesse de fonctionnement :
•la qualité des services de l'hébergeur
•le « poids » de la page (il ne faut pas la surcharger d'éléments graphiques et multimédia)
•l’efficacité des logiciels (la partie traitée par le serveur doit fonctionner rapidement).

Fiabilité
Un site fiable est un site:
•qui est toujours accessible, 24h sur 24 et 7 jours sur 7
•dont les formulaires de recherche et de commande fonctionnent avec toutes les données (si l’utilisateur a introduit de données incorrectes il est demandé de recommencer la saisie)
•qui, quand une 'page non existante' s'affiche l’utilisateur se voit proposer l'accés à la mappe du site.
•qui fonctionne correctement même en cas de surabondance du nombre de visiteurs en ligne simultanément, ce qui est fréquent pour les grands sites.

Visibilité dans les moteurs de recherche
La visibilité – c’est la caractéristique de la position du lien du site dans les résultats de la recherche correspondante. Le référencement et l’optimisation du site visent à améliorer la visibilité et augmenter le nombre de visites du site.

Ainsi pour augmenter la conversion des visiteurs en clients il faut :
•procéder à l’audit technique du site et corriger les problèmes recensés
•tester l’usabilité du site et corriger les imperfections
•si nécessaire changer la structure ou le design
•vérifier le fonctionnement de la recherche
•s’occuper du référencement et de l’optimisation du site

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